Nhận sự kiện tạo ticket

Bạn vui lòng xem tài liệu tổng quan trước khi đi vào chi tiết của sự kiện tạo ticket.

Để lắng nghe sự kiện tạo ticket từ hệ thống PiScale bạn phải tích chọn Ticket Creation tại đây.

Request body

Ví dụ

{
  "event_type": "ticket_created",
  "data": {
    "thread_id": "4666154999999",
    "session_id": "10",
    "user_id": "112",
    "display_name": "Nâm Tờ Tờ",
    "cs_team_id": "111xxx",
    "cs_team_name": "CS Support",
    "cs_agent_id": "xxx123",
    "cs_agent_name": "CS Pắc",
    "subject": "Hoàn tiền",
    "description": "Hoàn tiền cho đơn hàng VNE001",
    "conversation_url":"https://desk.communi.io/chat/52113470315749/198",
    "attachments": [
      {
        "source_url": "https://image-1.piscale.com/100001/100001/cef4edfb-04dc-42e4-b25b-c09ff14a508z/Screenshot_2024-09-10_at_09_10_59.png",
        "type": 2
      }
    ]
  }
}

Tên	Kiểu dữ liệu	Mô tả
event_type	string	Loại sự kiện
data.thread_id	string	Mã cuộc hội thoại
data.session_id	string	Mã phiên hỗ trợ
data.user_id	string	Mã người cần hỗ trợ
data.display_name	string	Tên người cần hỗ trợ
data.cs_team_id	string	Mã nhóm hỗ trợ
data.cs_team_name	string	Tên nhóm hỗ trợ
data.cs_agent_id	string	Mã người hỗ trợ
data.cs_agent_name	string	Tên người hỗ trợ
data.subject	string	Tiêu đề ticket
data.description	string	Mô tả ticket
data.conversation_url	string	Đường dẫn truy cập đến nội dung cuộc hội thoại chứa ticket
data.attachments	array	Các tệp đính kèm bao gồm: file, image, video
data.attachments[i].source_url	string	Đường dẫn tới tệp
data.attachments[i].type	number	image: 2, video: 3, file: 6

Response

Status code: 200

{
    "data": {
        "ticket_url": "{your_ticket_url}"
    }
}

Tên	Kiểu dữ liệu	Mô tả
data.ticket_url	string	url ticket trong hệ thống của bạn